Foco no Cliente: Satisfação em ter Clientes Felizes

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1.     Quais são as dicas básicas para um atendimento bem sucedido?

-o relacionamento com o cliente 

-marketing de relacionamento 

2.     Dá para se classificar os tipos de cliente? Como?

 EMOTIVO:pessoas muito sensíveis, carentes emocionalmente;

RACIONAL:pessoas que argumentam com critérios fortemente racionais, dados da realidade;

FALADOR: Fala demais e se perde nos assuntos;

CALADO: pessoas mais introvertidas, com dificuldades de comunicação e expressão verbal;   

INOVADOR:  destaque ao assunto que você domina, sobre seu produto, serviço ou atendimento;

FORMAL:pessoas muitas presas a formalidades, etiquetas, com fortes preconceitos morais.

3.     Qual o melhor procedimento para o atendimento a um cliente explosivo?

* Ser racional

* Permitir que ele fale bastante até extravasar parte da sua tensão

* Fazer algumas perguntas abertas e ouvir com atenção

4.     O que faz ser um bom atendente?

* Tem em mente que atende pessoas, seres humanos que como ele próprio, tem razão e emoção, alguns dias estão mais equilibrados emocionalmente e outros não;

* Entende que o relacionamento com o cliente poderá fazer a diferença, melhorando o dia e o bem estar de cada pessoa atendida;

* Reconhece sentimentos e emoções no outro e interage positivamente com esses sentimentos e emoções, de ser humano para ser humano.

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