 |
| Luana Linhares (*) |
O bom atendimento ao cliente vem sendo uma das maiores
preocupações das empresas nos últimos tempos, e esse motivo é muito simples de
entender, o cliente é a razão da empresa manter-se no mercado. Não por acaso as
empresas vêm procurando contratar profissionais qualificados e atentos a essa
questão.
Todos somos clientes, sabemos as coisas que irritam qualquer
pessoa, até aquelas mais pacientes. Por isso mesmo,
certos cuidados são essencias para cativar e conquistar aqueles clientes que
além de consumirem o produto que você esta oferecendo ainda irão lhe ajudar
fazendo a chamada “ Fofoca Boa” lhe trazendo como consequência novos clientes.
Para isso precisamos entender como sente e pensa nossos clientes, ou seja, é
imprescindível que desenvolvamos em nossos colaboradores a competência
necessária para compreendermos o que o cliente verdadeiramente busca em nossa
empresa.
Como não cometer os
sete pecados no atendimento ao cliente:
1. Apatia: a Apatia acontece quando não
nos colocamos no lugar do cliente. Sentimos indiferença à angustia, tristeza ou
transtorno que ele esta passando. Muitas vezes aquele sentimento o trouxe até a
sua empresa. A empatia, ou seja, a sua capacidade de colocar -se no lugar do
outro vai fazer toda a diferença na relação desse cliente com sua empresa.
Lembre-se que não somos máquinas temos sentimentos e devemos respeitá – los.
2. Demora: Seja no atendimento cara a cara
ou por telefone, a demora é sempre algo irritante. Tentar de todas as formas
atender seu cliente rapidamente e com qualidade ajuda a fidelizá-lo.
3. Tratamento frio: Um bom dia, posso
ajudar? mostra o interesse pelo cliente que acaba de chegar à sua empresa. Porém
deve ser acompanhado de um sorriso para mostrar que está mesmo interessado em
ajudá-lo. Tente sempre deixar seu cliente bem à vontade e com segurança para
que ele possa confiar em você, no seu atendimento e na empresa para a qual você
trabalha.
4. Insensibilidade: Em caso de hospitais,
clínicas e consultórios você deve ter a consciência de que seu cliente não esta
lá por que quer e sim por necessidade física. Devem se usar ainda mais a
empatia, nunca pedir paciência. Observando que é um momento de fragilidade
daquele cliente, portanto tente de forma não invasiva confortá-lo.
5. Desinformação: Ao entrar em uma empresa
procure saber sobre todos os setores dela, não apenas o que você trabalha, isso
lhe ajudará quando seus clientes chegarem com dúvidas. Caso você não saiba
respondê-lo, procure informar-se a respeito.
6. Desrespeito: Infelizmente ainda há
muito preconceito, mas lembre – se, que isso é inaceitável independente de cor,
idade, opção sexual, religião e etc. Nunca, mas nunca mesmo devemos desrespeitar
o cliente.
7. Ignorância: Seu local de trabalho e
seus clientes merecem o máximo de respeito, independente se seu dia não estiver
bom, se algum cliente lhe tratou mal ou se seu chefe lhe ofendeu ou fez uma
critica sem razão. Você não pode expressar insatisfação em forma de ignorância
para com seus clientes, mesmos aqueles mais estressados que podem já começar
lhe ofendendo sem motivo algum. Deve-se Manter a calma e a postura e
contornar a situação.
“No universo de atendimento ao
cliente, os pequenos gestos feitos com amor, com o coração, as pequenas
atitudes e a gentileza, é que fazem a diferença!”
(*) Luana Linhares.
Técnica em informática pela Faculdade Integrada da Grande Fortaleza
Comunicação LCA treinamentos & Consultoria
Nenhum comentário:
Postar um comentário