segunda-feira, 7 de junho de 2021

Vários sites estão investindo em cursos gratuitos online e com certificados.

 

Com grande crescimento antes e ainda mais com a chegada da pandemia, os cursos online gratuitos e EAD com certificados têm ganhado espaço entre os profissionais, o que não é novidade, tendo em vista que a modalidade de cursos gratuitos online tem uma grande lista de vantagens.

As vantagens dos cursos online gratuitos da modalidade EAD


Primeiramente, no ensino EAD, o aluno pode alterar e escolher os melhores horários e dias para assistir aula, enquanto os cursos de forma presencial exigem o cumprimento de pelo menos 75% da carga horária, que acontecem em horário já estabelecidos pelas instituições.

O estudante de aulas EAD, com certeza, irão gastar menos, economizando no transporte e na alimentação, já que não será necessário comparecer a instituição para assistir às aulas. Além disso, as mensalidades de um curso EAD geralmente são mais baixas em relação aos cursos não remotos. O certificado em um curso EAD, atualmente, está possuindo o mesmo valor de um curso presencial, segundo o MEC.

Onde devo fazer cursos online gratuitos?


Atualmente, no Brasil, existem diversos sites que disponibilizam desses sistemas de ensino à distância. Iremos citar agora 10 sites que propõem cursos gratuitos online, em que o certificado é completamente gratuito, porém, bastante requisitado no mercado de trabalho.

FUNDAÇÃO BRADESCO
Nesta plataforma você irá encontrar mais de 100 opções de cursos gratuitos online, entre eles estão: Fotografia, Inglês, aulas de Excel, Linguagem de Programação e muitos outros cursos EAD.

SEBRAE
Aqui você irá encontrar cursos gratuitos online voltados para empreendedores, comerciantes e pessoas que pensam em construir o futuro com seu próprio negócio.

SEST /SENAT
Se você opera, ou gostaria de operar, na área de transportes, a sua melhor escolha seria os cursos do Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte e do Serviço Social do Transporte.


UAITEC
Aqui você irá encontrar cursos gratuitos online como Costura, Cabeleireiro, Auxiliar de Escritório e várias outras alternativas. Na Universidade Aberta Integrada Tecnológica, você poderá estudar de qualquer lugar.

MICROSOFT LEARN
Para aqueles que amam a tecnologia, aprender com a empresa que desenvolveu o Windows, com certeza, seria muito gratificante.

SENAI
Com diversas opções, entre elas: Programação e Mecânica Automotiva, o Senai não fica para trás com seu enorme portfólio com cursos e certificados gratuitos.


IFSP
Para aqueles interessados em cursos gratuitos online, como técnico e um certificado bastante procurado por todas as empresas, nesta lista não poderia faltar o Instituto Federal de São Paulo.

ROCK UNIVERSITY
Se você busca cursos que envolvem criação de conteúdo na Web, a Rock oferece alguns módulos para qualificar pessoas que querem ingressar nessas áreas.


CENTRO PAULA SOUZA
Entre as opções oferecidas nesta plataforma, que é vinculada ao governo, estão os cursos de Vendas, AutoCad, Inglês e Espanhol.

COURSERA
Coursera oferece conteúdo para formação em diversas áreas do campo de tecnologia em parceria com mais de 190 empresas e universidades, como Google, IBM, Stanford e UPenn.

Fonte: FGV
Comunicação LCA





domingo, 6 de junho de 2021


Boa tarde!
Oportunidade de qualificação gratuita em Marketing Digital para o empreendedor. Curso com certificado.
Lembre-se: No mundo do trabalho atual, ser empreendedor é imperativo.
Marketing digital para o empreendedor - Sebrae
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Descubra como construir e monitorar uma estratégia de marketing digital para alavancar o seu negócio.


domingo, 10 de janeiro de 2021

Como fazer um currículo

 Conquistar uma boa oportunidade no mercado de trabalho é um desafio que merece a atenção de qualquer pessoa. Afinal, aumentar as suas chances de sucesso é uma ótima ideia. Nesse contexto, uma das suas tarefas deve ser aprender como elaborar um currículo.

Não basta apenas distribuir um monte de informações em uma folha de papel. Se a intenção é atrair os recrutadores e se destacar entre os concorrentes, o ideal é ter um cuidado especial na preparação do documento.

Que tal uma ajuda extra para fazer isso? Confira as dicas que listamos


a seguir e reveja o seu currículo!

Fique atento à estrutura geral

Você pode começar pensando no modelo que pretende dar ao seu currículo. Na maioria das vezes, a pessoa tem total liberdade para escolher essa estrutura.

No entanto, vale lembrar que esse é um documento que funciona como um cartão de visitas do candidato, ou seja, ele vai ser a primeira impressão que a empresa deve ter de cada pessoa — e talvez a única.

Logo, não há muito espaço para erros e tudo deve ser muito bem pensado. Por exemplo, em alguns campos é “permitido” ser mais criativo para preparar currículos diferenciados e que fujam do tradicional. Em áreas como Publicidade, Design, Moda e outras semelhantes isso já é esperado, pois o currículo acaba sendo uma espécie de portfólio pessoal.

Isso não quer dizer que toda pessoa tem a obrigação de fazer um material “fora da caixa”. Seguir certos padrões é aceitável, até porque o mais importante é oferecer um conteúdo de qualidade.

Alguns toques para auxiliar a definir o seu são:

  • pense em um template atrativo;
  • trabalhe a organização e coerência das suas ideias;
  • evite criar um documento muito extenso (em torno de duas páginas é considerado suficiente);
  • não deixe de colocar informações triviais, principalmente seus dados pessoais;
  • opte sempre pelo básico (tipografia, cores, diagramação) se não houver motivos para ir além disso;
  • seja objetivo, claro e verdadeiro.

Saiba ajustar o currículo para a vaga

Esse é um segredo que nem todo mundo conhece. Aliás, muita gente monta um currículo uma vez na vida e envia aquele mesmo arquivo por anos seguidos.

Vale dizer que a atualização é uma regra de ouro para quem quer ter uma boa apresentação em mãos. Acredite se quiser: existem casos de pessoas que enviam currículos até com contato desatualizado, o que impede o empregador de encontrá-las.

Porém, mantê-lo atualizado não é somente revisar esse tipo de coisa. Uma dica legal é adaptar o currículo para cada vaga para a qual você se candidatar. Mesmo que exista uma grande semelhança entre elas, é possível que pequenas diferenças exijam alguns ajustes.

Ao buscar uma oportunidade em uma instituição multinacional, por exemplo, a pessoa pode reforçar suas experiências internacionais (como intercâmbios, viagens profissionais etc.) e até o interesse em trabalhar fora do país.

Fonte:blog.estacio.com
Comunicação LCA Treinamentos & Consultoria

quarta-feira, 22 de maio de 2019

O passo mais importante para o seu desenvolvimento: conhece-te a ti mesmo

Resultado de imagem para O passo mais importante para o seu desenvolvimento: conhece-te a ti mesmo

O filósofo Sócrates é reconhecido por ter conduzido a transição da filosofia grega das questões cosmológicas, como a origem do universo e das coisas, para as questões mais humanas, como a ética e a nossa relação com os outros. Acredita-se que ele tomou a frase do templo de Delfos como base para seu pensamento: "Conhece-te a ti mesmo".

Sócrates acreditava que deveríamos nos preocupar menos com as coisas materiais e dar mais atenção a nós mesmos. Conhecer a mim mesmo é a base para modificar a minha relação comigo, com os outros e com o mundo. O autoconhecimento seria, então, algo fundamental para uma vida mais equilibrada, autêntica e feliz. Porém, o grande desafio é encontrar formas que nos favoreçam obter esse autoconhecimento. Temos muita facilidade em apontar os erros e problemas dos outros, mas dificilmente sabemos onde erramos e em que podemos melhorar.
Transpondo essa ideia para o nosso mundo corporativo, percebemos que o autoconhecimento também se torna essencial para que possamos obter melhores resultados em nosso desempenho profissional. E para saber aquilo que fazemos de melhor, existem alguns caminhos que podem nos ajudar a descobrir nossos pontos essenciais de desenvolvimento:
Solicite feedback regularmente - Seja proativo para saber como as pessoas percebem você e o seu estilo de interação. A partir do feedback é possível analisar os seus comportamentos a partir da perspectiva do outro e buscar as mudanças necessárias para um melhor desempenho. Ouça com atenção e abertura, não fique na defensiva, procurando dar justificativas ou desculpas para o que ouve. Lembre-se, esse é o seu momento de compreender, não de ser compreendido.
Reflita sobre a sua performance - Não importa se você é introvertido ou extrovertido. Se gosta de estar sempre com outras pessoas ou prefere espaços mais reservados. Independente do seu estilo é importante passar um tempo sozinho refletindo sobre o seu desempenho recente. Se possível, reserve alguns minutos por dia para refletir como foi o seu trabalho e como foram as interações que você fez ao longo do dia. Se não der para ser um exercício diário, escolha um ponto importante de um projeto, por exemplo. Faça uma autocrítica equilibrada. O que deveria ser aprimorado? Entenda o que poderia ter sido feito melhor e aprenda com essas situações. O que deu certo? Reconheça o que foi bem feito, tenha orgulho do seu trabalho e comemore os seus sucessos. 
dentifique seus pontos fortes e fracos - Todas as pessoas têm seus pontos fortes e seus pontos fracos. Geralmente se diz que você deve identificar seus pontos fracos e melhorá-los. Mas podemos tentar uma abordagem diferente: identifique e potencialize os seus pontos fortes. Busque ser excelente naquilo que você já é bom. Em relação aos pontos fracos, procure apenas limitar seus impactos negativos. É difícil tornar-se excelente naquilo que você não é bom. Então, concentre seus esforços de melhoria nos seus pontos fortes.
Entenda suas alegrias e paixões - As emoções são um elemento fundamental no trabalho. Todo trabalho tem uma parte agradável e outra chata de se fazer. E você deve conhecer aquilo que torna o seu dia alegre ou tedioso. O seu desempenho tem alta correlação com a alegria e a energia que você coloca em suas atividades. Então, a maior parte do seu tempo deve ser dedicado às atividades que lhe trazem satisfação quanto às suas contrições e o impacto do seu esforço. Aprimore cada vez mais o seu desenvolvimento para tornar-se excelente nessas atividades que lhe dão prazer.
Fonte: rh.com.br
Comunicação LCA Treinamentos& Consultoria

terça-feira, 9 de abril de 2019

Manual básico do atendimento de restaurantes


Segundo dados de uma pesquisa realizada por Emerson Fabris, especialista em treinamento empresarial, 68% dos entrevistados estão insatisfeitos com a qualidade do atendimento ao cliente em bares e restaurantes.


COMO SE PORTAR PERANTE O CLIENTE

 

Para obter sucesso no atendimento ao cliente – e em qualquer outra área do negócio – é preciso planejamento. Compreenda que para gerenciar ou até evitar crises, você precisa se precaver e ser um grande conhecedor de seu cliente, além de um ótimo gestor para sua equipe. Abaixo, conheça algumas medidas que você pode levar em consideração para traçar sua estratégias e gerenciar possíveis crises:

Meça Resultados

Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas informações, só resta agir.”
Jan Carlzon.

É por conta disso que é estritamente necessário que você faça pesquisas de satisfação e meça seus resultados. Sem consciência do que há de errado, como será possível aprimorar qualquer processo? Ouça o seu cliente com atenção, registre as principais queixas recebidas por seu restaurante e, em lugar de rebate-las, busque solucioná-las.

Transmita à equipe a voz do cliente


Com base em suas pesquisas e experiência como gestor, você deve saber o que o seu cliente busca, sendo assim, é importante que você transmita essa informação à sua equipe para que ela fique alinhada aos desejos do cliente e ao seu planejamento. A palavra de ordem aqui é comunicação: se você não diz o que espera, não poderá cobrar posteriormente.

 

DERRUBE BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO



Crie canais para que o seu cliente possa expressar opinião sobre a qualidade do seu atendimento. Desta forma, ele sentirá que tem liberdade de expressão e você será bem visto apenas por ter se mostrado disposto a ouvir.
Lembre-se que as informações correm muito mais rápido nos dias de hoje, portanto, é melhor que seus clientes procurem um canal seu para expressar uma queixa em lugar de procurar o Procon, Reclame Aqui ou qualquer outro canal sobre o qual você não tem controle.

CRIE UMA VISÃO QUE PRESERVE O CLIENTE



Entende-se por visão o acúmulo de convicções que tendem a nortear um negócio. Para aprimorar o seu atendimento, fazer com que essas convicções sejam voltadas para o cliente é essencial.
Por meio de ações, faça com que seu funcionário compreenda que o cliente está em primeiro lugar. Empregue essa filosofia em cada ato e tomada de decisão ocorrida em seu restaurante e, assim, sua filosofia não será apenas imposta, mas vivida na prática.


QUAIS SÃO OS DESEJOS DO CLIENTE?

Um gestor cuidadoso não começa o seu negócio sem um bom planejamento, portanto, imaginamos que você já deve saber quem é o seu público alvo, quais são suas preferências, dores e costumes. Com esse conhecimento, também é possível conhecer seus desejos e corresponder às suas expectativas de forma eficaz.
Se você está começando agora no ramo e ainda não conhece seu público alvo a fundo, confira alguns desejos comuns à maioria dos clientes e mãos à obra:


 

SER ATENDIDO PRONTAMENTE


Não há nada mais desagradável que chegar a um restaurante, escolher o seu prato e ficar procurando um garçom para ser atendido. Não cometa esse erro em seu restaurante! Tenha um número de funcionários adequado à demanda do seu estabelecimento para que ninguém fique sobrecarregado, não haja tantos erros na anotação do pedido e você não perca o seu público por pecar na velocidade do atendimento ao cliente.


SER ATENDIDO POR UMA EQUIPE COMPETENTE


Além de ser atendido prontamente, o seu cliente quer ser atendido por uma equipe competente, que domina o cardápio do seu restaurante e é ágil ao retirar o pedido. Para garantir que isso aconteça, treine sua equipe adequadamente, construa seu cardápio com esmero e contrate apenas profissionais qualificados, que estejam à altura de seu cliente.
Lembre-se: o atendente é o cartão de visita de seu restaurante e a insatisfação com relação ao atendimento  equivale a 68%. É melhor pagar um pouco mais para um funcionário realmente qualificado, que tentar economizar e, posteriormente, ter prejuízos maiores.


SER ATENDIDO COM GENTILEZA


Não basta ter uma equipe rápida e com vasto conhecimento de seu cardápio. É necessário também que todos os envolvidos no atendimento sejam absolutamente cordiais, afinal, quem não gosta de ser atendido com gentileza?
Nesse caso, um treinamento apropriado pode te ajudar muito. Que tal determinar alguns padrões de atendimento? Diga ao seu atendente o que dizer, como dizer e o motivo pelo qual isso é importante.


 

RECEBER ATENÇÃO NA RECEPÇÃO, CONSUMO E SAÍDA DO RESTAURANTE


Abandonar o cliente após o pagamento é uma atitude comum em restaurantes, por isso, informe seus funcionários sobre a importância de oferecer um atendimento ao cliente completo, desde à entrada até a saída do restaurante.
Uma forma de fazer isso, é ter um dos atendentes à porta de seu estabelecimento, a fim de recepcionar e despedir-se apropriadamente de seu cliente. Esse fator é importante para fechar com chave de ouro a experiência maravilhosa que você proporcionou durante a refeição.

HIERARQUIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Há quatro passos básicos e determinantes na hierarquia de um atendimento. Abaixo, saiba quais são eles, compreenda como funcionam e descubra em um deles o seu diferencial!

Básico: RECEPCIONAR



O primeiro passo na hierarquia do atendimento é básico, mas nem sempre cumprido de forma correta. Não é possível atender um cliente sem recepcioná-lo, entretanto, a qualidade da recepção é que faz a diferença.
Prepare o garçom e ou qualquer outro funcionário na frente de vendas para recepcionar com qualidade e simpatia. Parece um ato menor, mas, quando um cliente entra em um restaurante e é mal recepcionado, a probabilidade de sentir-se incomodado com o restante da experiência é grande.

Esperado: ATENDER


Esse é o segundo passo na hierarquia do atendimento e, talvez, seja o mais essencial, afinal, quando você vai a um restaurante, o mínimo que espera é ser atendido. Nesse caso, a falha de muitos restaurantes é negligenciar o cliente levando um tempo maior que o necessário para realizar esse atendimento. Alerte seu garçom para a importância de ser ágil!


 

Desejado: SATISFAZER


O terceiro passo da hierarquia é crucial para a experiência do restaurante e tem muita relação com o que é feito em sua cozinha ou bar. É importante que você corresponda às expectativas do seu cliente e, para isso, é importante também que você saiba quais são essas expectativas – aqui entra novamente a importância de conhecer o seu público alvo.
Certifique-se de que a comida está chegando corretamente e é saborosa e quentinha. Atenda às exigências do cliente de forma adequada e, principalmente, demonstre que, para você e todos os membros de seu restaurante, satisfazer é uma obrigação.

Surpreendente: ENCANTAR



Encantar é a coisa mais maravilhosa – embora seja também a mais difícil – que você pode fazer pelo seu cliente. Isso consiste em não apenas cumprir com o esperado, mas surpreendê-lo a ponto de fazê-lo comentar sobre a experiência e tornar-se fã do que você propõe em seu negócio.
Para surpreender o cliente, seu produto, ambiente, preço e funcionários devem estar totalmente sincronizados. Descubra o que encanta o seu cliente e coloque uma pitada disso em cada detalhe dos processos de seu restaurante. Depois, é só aguardar o sucesso.


COMO LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS?



Aceitar a máxima “o cliente tem sempre razão” não é fácil, afinal, algumas queixas são feitas de forma agressiva e nem sempre são justas. Mesmo assim, é dever do gestor de restaurante e seus atendentes compreender que o negócio gira por conta do cliente e gerenciar bem quaisquer crises que possam surgir é fundamental. Abaixo, confira algumas dicas para lidar com pessoas difíceis e melhorar seu atendimento ao cliente.






·          Mantenha a calma e seja objetivo;
·          Admita os seus erros e os erros de seu restaurante;
·          Não se atenha aos sentimentos negativos do cliente;
·          Não transfira o problema para outra pessoa;
·          Persista em seus esforços para direcionar o cliente;
·          Transmita confiança e atitude positiva;
·          Evite discussões a respeito das responsabilidades gerenciais;
·          Não fique pessoalmente afetado pela atitude do cliente;
·          Saiba quando desistir;
·          Se necessário peça ajuda.

Pense sempre que uma crise bem solucionada também pode servir como referência de qualidade e gerencie tudo de forma inteligente!

 

FERRAMENTAS QUE PODEM SALVAR O  ATENDIMENTO AO CLIENTE



Como você pôde perceber acima, são muitas as medidas que você deve tomar para oferecer um atendimento ao cliente impecável. Porque sabemos que você não tem tempo para cuidar de todos esses passos como gostaria, elencamos algumas ferramentas que podem fazer a diferença nesse processo.

 

 

CRM

Você se beneficia fortemente de  um CRM para restaurante, porque através deles, consegue perceber padrões de comportamento de seus clientes que, com a correria do dia-a-dia, você não conseguiria.
Armazenando informações de seu cliente cuidadosamente em seu sistema, você terá material de estudo para desenhar estratégias de fidelização e atração e, consequentemente, melhorará o seu atendimento.


 

CARDÁPIO DIGITAL


Adotar um cardápio digital também pode fazer a diferença em termos deatendimento ao cliente, não apenas pela experiência moderna que ele oferece, mas também pela comodidade que proporciona.
No restaurante à la carte, por exemplo, o cardápio oferece ao cliente uma autonomia sem igual através do autoatendimento, afinal, através de um tablet ou smartphone, será possível fazer um pedido on line, sem ter que esperar o garçom.
Embora pareça frio, isso funciona por uma razão simples: apesar de alguns clientes ainda preferirem um atendimento humanizado, eles gostam de vivenciar experiências novas e, principalmente, gostam ter poder de escolha – nesse caso, ele pode escolhe entre pedir diretamente através de um garçom ou fazer o pedido sozinho. Dar poder de escolha para seu cliente é, certamente, uma boa medida para melhorar a qualidade do seu atendimento, não é?


COMANDA ELETRÔNICA



A comanda eletrônica tem milhares de qualidades, mas há um diferencial na versão eletrônica da comanda que é essencial para a qualidade do seu atendimento ao cliente: ela proporciona agilidade!
Com a comanda eletrônica, todos os pedidos retirados pelo seu garçom serão automaticamente enviados para as impressoras de sua cozinha ou bar através de wi-fi. Com isso, o corre corre do garçom terminará, a possibilidade de erros de anotação comuns quando se utiliza a comanda de papel será reduzida, e o seu cliente receberá o seu prato corretamente e em menos tempo.

Fonte: www.ecomanda.com.br
Comunicação LCA Treinamentos & Consultoria

Vários sites estão investindo em cursos gratuitos online e com certificados.

  Com grande  crescimento antes e ainda mais com a chegada da pandemia , os cursos online gratuitos e EAD com certificados têm ganhado espaç...