O investimento no capital humanou é, sem dúvida alguma, uma das vertentes que leva empresas dos mais diversificados segmentos e portes a se destacarem no mercado. Contudo, para que isso se torne uma realidade as organizações precisam contar em sua estrutura com a área de Recursos Humanos, pois é ela quem lida com as pessoas e oferece o suporte necessário para que a alta direção e todos os demais líderes identifiquem quais os gaps existentes nos talentos e quais os processos que precisam ser implantados e melhorados para que os talentos deem uma entrega cada vez mais expressiva.
Para conversar sobre a importância de ter uma área de RH atuante na empresa, o RH.com.br conversou com Priscylla Oliveira, a diretora da Sinergia Recursos Humanos. Segundo ela, é preciso que se faça uma diferenciação entre o tradicional DP e o RH. "O Departamento Pessoal é o setor responsável pela parte burocrática na relação funcionário e empresa. Este setor cuida das rotinas de admissão e demissão, suporte administrativo, orientação aos colaboradores, enfim, é responsável por cumprir a Legislação Trabalhista. Já o setor de Recursos Humanos é o responsável por cuidar das pessoas, tem como principal função pesquisar e melhorar o clima organizacional", enfatiza, ao se referir às empresas que acreditam que apenas o setor de DP será suficiente para atrair e reter profissionais que façam o diferencial. Durante a entrevista, ela fala sobre como se implantar uma área de RH, principalmente em empresas de pequeno e de médio porte. Boa leitura!
RH.com.br - Apesar do investimento no capital humano ter se tornado indispensável para que uma empresa seja competitiva, ainda encontramos organizações que persistem em acreditar que o DP exerce o mesmo papel da área de RH. Qual a sua opinião sobre esse tipo de postura?
Priscylla Oliveira - O Departamento Pessoal é o setor responsável pela parte burocrática na relação funcionário e empresa. Este setor cuida das rotinas de admissão e demissão, suporte administrativo, orientação aos colaboradores, enfim, é responsável por cumprir a Legislação Trabalhista. Já o setor de Recursos Humanos é o responsável por cuidar das pessoas, tem como principal função pesquisar e melhorar o clima organizacional. Para isso, auxilia na identificação das principais necessidades internas; implanta ações alinhadas ao contexto diagnosticado, bem como ao planejamento estratégico da empresa; apoia o desenvolvimento humano e a estruturação organizacional; presta serviço personalizado diante de demandas existentes; atua de forma estratégica junto ao quadro diretivo da organização; capacita e instrumentaliza profissionais dentro da própria organização, para lidarem melhor com as demandas; acompanha, supervisiona e orienta projetos. Empresas, e principalmente gestores, que ainda tratam ambos os setores como se fossem o mesmo certamente tendem ao fracasso, pois provavelmente devem estipular regras a serem seguidas - voltando-se mais às características do setor de DP - e não tendo foco no lado humanos dos funcionários. Empresas com maior excelência e satisfação de clientes e colaboradores são as que delimitam de forma clara e objetiva esses dois setores dentro de sua organização.
RH - Ao decidir instituir uma área de RH, qual o primeiro passo a ser dado pelos dirigentes corporativos?
Priscylla Oliveira - O primeiro passo é buscar um diagnóstico da área. Sugerimos a realização de uma pesquisa de clima organizacional, visto que esse projeto é um instrumento de análise, que se utiliza de ferramentas quantitativas e qualitativas, para apresentar à empresa uma visão da sua real situação potencial e cotidiana. Mapeia-se o ambiente interno da empresa, a fim de compreender as reais demandas e insatisfações existentes. Realiza-se uma análise crítica dos resultados obtidos, apresentam-se as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e se desenvolvem planos de ação de acordo com as demandas percebidas. Desta forma, é possível atacar efetiva e assertivamente os principais focos de problemas e melhorar o ambiente de trabalho. Para tanto, o projeto de pesquisa de clima organizacional pressupõe que a percepção coletiva que os colaboradores têm da empresa - por meio da experimentação de práticas, políticas, estrutura, processos e sistemas - e a reação dos mesmos a esta percepção são ferramentas importantes para a Gestão de Pessoas e o planejamento estratégico de Recursos Humanos.
RH - Neste momento inicial, é imprescindível que a empresa firme parcerias com consultorias externas que possam respaldar a implantação da área de RH ou isso nem sempre é preciso?
Priscylla Oliveira - Sim. Atualmente as empresas não possuem alternativas senão continuar buscando melhores resultados, sendo mais competitivas neste mercado que está em constante crescimento. O conhecimento que os colaboradores têm de suas atividades e funções é o mais importante recurso das empresas que buscam constantemente novos e melhores meios de, ao mesmo tempo, reduzir custos e melhorar a qualidade. Desta forma, montar uma estrutura própria de Gestão de Recursos Humanos pode ser caro e complexo. Por este motivo, entendo ser imprescindível, ao menos para pequenas e médias empresas, buscar uma consultoria externa que ofereça o serviço de consultoria em Recursos Humanos, trazendo conhecimentos, metodologias e ferramentas na área de Gestão de Pessoas.
RH - É aconselhável realizar uma pesquisa no mercado para se espelhar em cases de sucesso, antes de implantar uma área de RH?
Priscylla Oliveira - Pesquisa e alinhamento são pontos importantes. Quando nos deparamos com a implantação de um Plano de Cargos e Salários, por exemplo, buscamos pesquisar práticas já adotadas por empresas da mesma área de atuação em que o plano atingiu os objetivos esperados. Sigilo e comprometimento são um dos princípios da consultoria, mas o estudo de práticas eficazes sem onerar os pesquisados é de extrema importância. Por isso, estamos sempre investindo em tecnologia, treinamento e desenvolvimento. O cliente espera e merece sempre o melhor, mais moderno e assertivo.
RH - Quais os principais cuidados que uma empresa deve ter, quando decide implantar uma área de RH?
Priscylla Oliveira - Quando a empresa toma esta decisão ela está dando um passo importante, assumindo uma posição mais competitiva no mercado, pois uma empresa estruturada independente do seu tamanho é extremamente mais assertiva. No caso da área de RH, é importante levar em consideração a demanda que o profissional encontrará. O gerente de RH, por exemplo, precisa ter conhecimento de todos os processos que envolvem a Gestão de Pessoas, desde a área de remuneração até o treinamento e desenvolvimento. Por isso, a importância da consultoria de Recursos Humanos que utilizará sua experiência e competência para auxiliar este profissional.
RH - O que nunca deve ocorrer durante a criação de uma área de RH?
Priscylla Oliveira - A empresa deve tomar cuidado para não gerar insegurança aos colaboradores. Assim que possível eles devem ficar cientes dessa melhoria interna, para que as dúvidas não afetem a produtividade.
RH - Qual a melhor forma de apresentar a nova área de RH aos demais setores da empresa, a fim de que o profissional de Recursos Humanos realize ações estratégicas?
Priscylla Oliveira - As reuniões de alinhamento e a sensibilização dos gestores e líderes são pontos importantes. A pesquisa de clima ajudará muito a entender como os colaboradores se sentem e o que pode ser feito. Quando os colaboradores participam e são ouvidos, o engajamento aparece. Aos líderes fica também a responsabilidade da implantação dos processos e das estratégias. Comunicação e Gestão de Pessoas andam juntas, todas as decisões devem ser "amarradas" com o planejamento estratégico da empresa. Estratégia, alinhamento, foco e competência têm são sinônimo de sucesso.
RH - Como o novo RH deve ser apresentado aos demais profissionais, para que eles compreendam que está é uma área direcionada a ações que atendam tanto às necessidades da empresa quanto dos talentos internos?
Priscylla Oliveira - Ações e reuniões são feitas para que os demais profissionais entendam o trabalho do setor de Recursos Humanos. É importante deixar claro como o setor irá contribuir com as demais áreas. Uma boa política de remuneração gerará mais produtividade, o treinamento e o desenvolvimento vão incentivar e melhor aproveitar os colaboradores que têm potencial não desenvolvido, a avaliação de desempenho vai sanar as dúvidas dos líderes quanto ao desempenho dos seus liderados e servirá como base para negociações. Enfim, todos os processos de Recursos Humanos têm como fim a qualidade e o resultado. Se isso ficar claro para os envolvidos, será um trabalho de todos.
RH - Geralmente, quais são as principais dificuldades que uma área recém-criada de RH enfrenta?
Priscylla Oliveira - A maior dificuldade é a demanda inicial. Com a implantação do setor o olhar fica mais abrangente para processos que foram deixados de lado por falta de tempo ou pessoal para operacionalizar. É preciso montar um cronograma de ações partindo do mais urgente, por isso a importância do diagnóstico e da consultoria de RH.
RH - Existe algum perfil de profissional considerado ideal para conduzir uma recém-criada área de RH?
Priscylla Oliveira - O profissional ideal é aquele que entende a importância do setor, dos processos de RH e da estratégia e o posicionamento da empresa. É importante também ter conhecimento e competência em relação aos subsistemas de Recursos Humanos, para que o profissional se posicione em relação ao que ele terá condições de atender e o que precisará da ajuda da consultoria.
RH - E para as microempresas que não possuem condições de instituir uma área de RH, qual seria a melhor opção para valorizar o capital humano?
Priscylla Oliveira - Neste caso a consultoria é imprescindível. Somente uma consultoria de RH com experiência e competência poderá direcionar as ações de acordo com a estratégia e porte da empresa. Muito pode ser feito quando se tem em mente a importância da Gestão de Pessoas e para se ter sucesso não importa o tamanho, mas sim o posicionamento da empresa em relação ao capital humano.
Por:Patrícia Bispo
Formada em Comunicação Social - Habilitação em Jornalismo, pela Universidade Católica de Pernambuco/Unicap
rh.com.br
Comunicação LCA Treinamentos & Consultoria
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